Jak możemy ci pomóc?

Użytkowanie samochodu

• Czy w czasie trwania umowy mogę wymienić auto na inne np. gdy powiększy się moja rodzina?

  Niestety nie mamy możliwości wymiany auta podczas trwania zawartej umowy. W tym przypadku należy poczekać, aż obecna umowa ulegnie zakończeniu.

• Czy auto w finansowaniu mogę użyć jako taksówkę?

  Tak, pod warunkiem że posiadasz licencję na prowadzenie taxi. By to potwierdzić, należy przesłać do Centrum Obsługi Klienta zaświadczenie o wpisie do CEIDG. Na tej podstawie nasi pracownicy przygotują kalkulację raty oraz odpowiednie zgody.

  Pamiętaj! Do używania samochodu jako taksówka, będziesz zobowiązana/y do wykupienia rozszerzonego ubezpieczenia samochodu, na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń na drodze.

• Czy z wynajmowanego samochodu mogą korzystać inne osoby niż ja?

  Tak, ale potrzebne będzie pełnomocnictwo. W tym celu prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 58 340 44 05.

• Czy wynajmowanym samochodem mogę wyjechać za granicę?

  Planowany wyjazd musi zostać zgłoszony do Centrum Obsługi Klienta. Co najmniej 3 dni robocze przed datą wyjazdu wyślij e-mail na adres: wyjazdyoc@masterlease.pl.

   

  W e-mailu prosimy podać:

  • nr rejestracyjny samochodu,
  • kraje, przez które będziesz przejeżdżać,
  • planowaną datę wyjazdu,
  • adres e-mail na jaki mamy wysłać upoważnienie.

  Konsultanci Centrum Obsługi Klienta przygotują dla Ciebie potrzebne dokumenty:

  • upoważnienie do prowadzenia wynajmowanego samochodu,
  • zielona karta (jeżeli jedziesz do krajów, w których jest wymagana).

  Wyjazd poza UE

  Jeśli planujesz wyjazd poza terytorium Unii Europejskiej, Szwajcarii lub Norwegii:

  • konieczne będzie wykupienie dodatkowego ubezpieczenia,
  • jego koszt zostanie doliczony do kolejnej faktury.

  Assistance poza Polską

  Pamiętaj! Poza granicami Polski nie obowiązuje Assistance, które posiadasz w pakiecie. Rekomendujemy wykupienie dodatkowej polisy. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta 58 340 44 05.

• Jakie opłaty dodatkowe mogą wystąpić w czasie umowy?

  W trakcie umowy

  Korzystając z Pakietu Comfort dodatkowe koszty nie powinny Cię spotkać. Możesz zostać obciążony dodatkowymi kosztami w przypadku, gdy:

  • samochód był użytkowany niezgodnie z jego przeznaczeniem np. na torze off-road,
  • zdarzyło Ci się nie zgłosić powstałej szkody,
  • w trakcie trwania umowy zostaną wykonane dodatkowe czynności na wniosek Klienta (naliczone zgodnie z cennikiem opłat załączonym do umowy).

  Podczas zwrotu samochodu

  • Przekroczyłeś limit kilometrów na jaki została zawarta umowa. W takim wypadku naliczane są stawki za nadprzebieg (zgodnie z załącznikiem do umowy),
  • Zwracany samochód jest brudny. W takim wypadku Klient zostanie obciążony dodatkowymi opłatami związanymi z myciem, praniem, czyszczeniem i sprzątaniem.

  Samochód po zwrocie poddawany zostanie oględzinom i ocenie technicznej. W przypadku stwierdzenia nadmiernej eksploatacji samochodu (ponadnormatywne zużycie w stosunku do wieku i przebiegu pojazdu), możesz zostać obciążony dodatkowymi opłatami.

   

  W przypadku szkody
  Dodatkowe opłaty mogą wystąpić, kiedy:

  • uszkodzisz elementy wnętrza pojazdu np. poprzez przewożenie materiałów niebezpiecznych (chemikalia, materiały budowlane itp.),
  • zgubisz dokumenty, zapasowy kluczyk czy elementy wyposażenia pojazdu,
  • zaniedbasz podstawowe czynności związane z obsługą auta. Do takich sytuacji zaliczamy również niezgłoszenie się na przegląd samochodu w odpowiednim czasie lub w przypadku ponadnormatywnego zużycia elementów eksploatacyjnych.
     

  W przypadku szkód komunikacyjnych
  Możesz zostać obciążony dodatkowym kosztem, jeśli w zgłoszonej szkodzie komunikacyjnej zostanie wydana odmowna decyzja wypłaty odszkodowania przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe. Może tak się zdarzyć poprzez Twoje zaniechanie lub okoliczności zdarzenia, które są wyłączone z odpowiedzialności Towarzystwa Ubezpieczeń. Lista takich wyłączeń jest zawsze załącznikiem do umowy. W razie wystąpienia szkody komunikacyjnej z Twojej winy, użytkownik auta zostaje obciążony jednorazową opłatą dodatkową w wysokości 500 zł + VAT.

• Gdzie mogę wymienić opony?

  W zależności od wybranego przez Ciebie pakietu.

  W ramach Pakietu Comfort zapewniamy Ci wymianę opon dwa razy do roku. Za wymianę jak i same opony nie zapłacisz żadnych dodatkowych kwot. Potrzebujesz wymienić opony na sezon: skontaktuj się z Centrum Technicznym – tel. 58 340 44 01 (wybierz opcję 2). Nasz konsultant zaproponuje punkt serwisowy w dogodnej dla Ciebie lokalizacji.

  Pamiętaj proszę, aby skontaktować się z nami odpowiednio wcześnie. Dzięki temu zdążymy przesłać odpowiednie opony do wybranego przez Ciebie serwisu.

  Pakiet Comfort obejmuje również usługę przechowywanie opon w warsztacie, w którym zostały wymienione. Zawsze możesz też zmienić lokalizację punktu przechowywania i wymiany. Dostarczymy je do wybranego przez Ciebie warsztatu, z którym współpracujemy. Pierwsza dostawa jest bezpłatna.

  Jeżeli posiadasz Pakiet Basic, chętnie zaoferujemy Ci opony na preferencyjnych warunkach. Na stronie www.opony.masterlease.pl znajdziesz aktualną ofertę.

• Kto ponosi koszty, gdy samochód się popsuje?

  To zależy od wybranego przez Ciebie pakietu usług dodatkowych.

  Pakiet Comfort
  Zapewniamy pełną obsługę serwisową w ramach wybranego limitu kilometrów. Nie musisz przejmować się kosztami napraw. Dodatkowe koszty wystąpią wyłącznie w przypadku stwierdzenia niewłaściwego użytkowania lub nadmiernej eksploatacji auta.

  Pakiet Basic
  Możemy pomóc Ci w skoordynowaniu naprawy i skierować do jednego z 700 punktów serwisowych na terenie kraju, które rekomendujemy. W tym pakiecie to Ty ponosisz koszty naprawy.

• Jak zrobić przegląd samochodu?

  W zależności od wybranego przez Ciebie pakietu:

  Pakiet Comfort
  Skontaktuj się z naszym Centrum Technicznym – tel. 58 340 44 01 (wybierz opcję 1). Przegląd zostanie zorganizowany i rozliczony w ramach pakietu. Nie poniesiesz dodatkowych kosztów.

  Pakiet Basic
  Zorganizuj samodzielnie przegląd w autoryzowanej stacji obsługi (ASO) odpowiedniej dla Twojego samochodu.

  Każdy samochód powinien być serwisowany zgodnie z zaleceniami producenta. Do obowiązków użytkownika należy dbanie o użytkowany pojazd i dokonywanie przeglądów technicznych, wymiany materiałów eksploatacyjnych według harmonogramu producenta.

• Czy z samochodu w Leasingu mogą korzystać inne osoby niż ja?

  Tak, ale potrzebne będzie pełnomocnictwo. W tym celu prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 58 340 44 05.

• Czy mając samochód w leasingu mogę wyjechać za granicę?

  Planowany wyjazd musi zostać zgłoszony do Centrum Obsługi Klienta. Co najmniej 3 dni robocze przed datą wyjazdu wyślij e-mail na adres: wyjazdyoc@masterlease.pl

  W e-mailu prosimy podać:

  • nr rejestracyjny samochodu,
  • kraje, przez które będziesz przejeżdżać,
  • planowaną datę wyjazdu,
  • adres e-mail na jaki mamy wysłać upoważnienie

  Konsultanci Centrum Obsługi Klienta przygotują dla Ciebie potrzebne dokumenty:

  • upoważnienie do prowadzenia leasingowanego samochodu
  • zielona karta (jeżeli jedziesz do krajów, w których jest wymagana).

  Wyjazd poza UE

  Jeśli planujesz wyjazd poza terytorium Unii Europejskiej, Szwajcarii lub Norwegii:

  • konieczne będzie wykupienie dodatkowego ubezpieczenia,
  • jego koszt zostanie doliczony do kolejnej faktury.

  Assistance poza Polską

  Pamiętaj! Poza granicami Polski nie obowiązuje Assistance, które posiadasz w pakiecie. Rekomendujemy wykupienie dodatkowej polisy. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta 58 340 44 05.

• Wypadek, stłuczka – co robić?

  Jeżeli zdarzy się stłuczka lub wypadek:

  1. wezwij Policję na miejsce zdarzenia,
  2. zanotuj dane jednostki Policji, która obsługiwała zdarzenie,
  3. wyegzekwuj od sprawcy zdarzenia “Oświadczenie sprawcy wypadku”,
  4. powiadom telefonicznie Grupę Masterlease: 58 340 44 01 (wybierz opcję 3).

  Jakie informacje pozyskać w oświadczeniu: 

  • model i marka samochodu oraz numer rejestracyjny (w przypadku szkody z OC sprawcy, który jest osobą trzecią),
  • dane właściciela samochodu,
  • dane kierującego w momencie kolizji,
  • opis uszkodzeń,
  • opis i dokładny czas wystąpienia zdarzenia,
  • dane kontaktowe do ewentualnych świadków,
  • dokument musi zawierać oświadczenie sprawcy zdarzenia potwierdzające jego winę (jeżeli wypadek był nie z Twojej winy).

  UWAGA!
  W razie potrzeby pomoc drogowa jest wysyłana przez Grupę Masterlease lub Masterlease Assistance. Prosimy nie korzystać z innych pomocy drogowych bez zgody Masterlease. Wypełnij otrzymane druki zgłoszeniowe i niezwłocznie prześlij je do Grupy Masterlease e-mailem w postaci zeskanowanej na adres: szkody@masterlease.pl.

  DRUK ZGŁOSZENIOWY pobierzesz tutaj.

  ZGŁOSZENIE SZKODY musi nastąpić przez Grupę Masterlease, prosimy nie zgłaszać szkód bezpośrednio do Towarzystwa Ubezpieczeniowego.
  NAPRAWA POJAZDU zostanie wykonana w serwisie w ramach sieci naprawczej Masterlease.

  Termin i miejsce odstawienia samochodu do naprawy oraz wydania ew. samochodu zastępczego zostaną uzgodnione telefonicznie z Grupą Masterlease.

• Co się dzieje, gdy przekroczę limit kilometrów?

  Jeśli korzystasz z pakietu comfort a przekroczysz limit kilometrów w czasie umowy nie będziemy mogli go serwisować bezkosztowo. Za tzw. nadprzebieg, czyli dodatkowe kilometry zostanie naliczona opłata dodatkowa przy zwrocie pojazdu. Stawka za kilometr zależy od rodzaju samochodu, którym jeździsz i jest określona w umowie.

  Spokojnie, zawsze możesz zwiększyć limit!

  Jeśli jednak w trakcie trwania umowy stwierdzisz, że limit kilometrów nie jest dla Ciebie wystarczający – możesz zwiększyć limit. Wiąże się to z opłatą administracyjną za przygotowanie aneksu do umowy oraz rekalkulacją miesięcznej raty.

• Na czym polega obsługa serwisowa?

  Obsługa serwisowa umożliwia Ci przeglądy i naprawy usterek mechanicznych w użytkowanym przez Ciebie samochodzie bez dodatkowych kosztów (Pakiet comfort). Samochód z pakietem comfort jest po opieką Centrum Technicznego. Współpracuje ono z ponad 700 warsztatami na terenie całej Polski. W przypadku problemów z samochodem zostaniesz skierowany do serwisu w Twojej okolicy. Skontaktuj się z Centrum Technicznym (58 340 44 00). Umówimy Cię na wizytę lub konsultanci Centrum Technicznego odpowiedzą na Twoje pytania związane z samochodem.

  W Pakiecie comfort:

  • nie ponosisz dodatkowych kosztów związanych z wizytą w serwisie w ramach normatywnego zużycia samochodu,
  • usługa doradztwa przez konsultantów z Centrum Technicznego jest bezpłatna.
• Czym jest koordynacja likwidacji szkód?

  W ramach tej usługi pomagamy Ci przejść przez wszystkie procedury likwidacji szkód objętych ubezpieczeniem OC i AC. Poprowadzimy Cię od zgłoszenia szkody, poprzez naprawę, aż po ponowne przekazanie auta. Dzięki temu oszczędzasz czas i masz pewność, że dopełnisz wszystkich wymaganych formalności.